Com a gradual retomada do comércio, nota-se que muitas empresas de viagem estão realizando inúmeras promoções para atrair novos clientes. Entretanto, em meio a tantas ofertas, não é incomum que algumas agências pratiquem fraudes ou que divulguem publicidades enganosas, culminando assim em inúmeros prejuízos aos futuros viajantes. Nesse contexto, listamos cinco aspectos que devem ser observados pelos consumidores antes e depois de adquirir os eventuais pacotes promocionais.
1. Verifique se a sua agência realmente existe: Antes de efetuar qualquer tipo de compra, é imprescindível verificar que a empresa, de fato, existe. Assim, a melhor forma de assegurar isso é observar se a agência possui CNPJ cadastrado no site da Receita Federal. Ademais, também é recomendável pesquisar se a empresa possui uma sede física, bem como meios eficazes para entrar em contato. Somente assim, você estará seguro de que terá a quem recorrer em caso de empecilhos na sua viagem.
2. Pesquise sobre a reputação da sua empresa: Graças ao advento da internet, não é difícil verificar a reputação da agência almejada. A plataforma “Reclame Aqui”, a título de exemplo, possibilita que os seus navegantes visualizem as reclamações de ex-consumidores, bem como a postura da empresa na resolução de conflitos. Além disso, é essencial também analisar as avaliações de outros clientes nas redes sociais, a fim de verificar se a agência atende às suas expectativas pessoais.
3. Confira se agência possui cadastro no Ministério do Turismo: Outra forma de verificar se a sua empresa é confiável é pesquisar o nome dela no site do Cadastur. Nessa plataforma, devem estar cadastradas todas as pessoas físicas e jurídicas que atuam na área do turismo, como uma forma de atestar sua regularidade e confiabilidade. Além disso, vale ressalvar que esse procedimento é bem simples, bastando apenas buscar o nome da empresa no site mencionado.
4. Leia sempre todas as regras sobre o pacote adquirido: É comum, no caso de promoções, que as regras de mudanças e cancelamento fiquem bem mais restritas por parte do consumidor. Dessa forma, é essencial verificar se todas as informações sobre o pacote estão claras e livres de ambiguidade, além de em conformidade com regras do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Lembrando que, na hipótese de haver obscuridade ou omissão sobre alguma informação que prejudique o andamento da viagem, é sempre possível entrar com uma ação judicial para ter seus os direitos resguardados.
5. Exija que seja enviado um comprovante da compra para seu e-mail: Após realizar qualquer compra, seja de passagem ou de um pacote completo de viagem, é imperioso que você receba um comprovante com todos os dados do produto adquirido, tais como valor da passagem, translado, informações da hospedagem e refeições, entre outros. Ademais, com o número do localizador do seu voo será possível acessar o site da companhia aérea a fim de verificar se a viagem aérea realmente foi adquirida.
Nesse momento de grandes promoções, é essencial tomar os devidos cuidados para não adquirir pacotes pouco confiáveis. Caso sinta que seus direitos estão sendo violados, é sempre recomendado consultar um advogado de confiança.
O Brissac & Fonteles Advocacia está sempre à disposição de seus clientes e da sociedade civil, atuando de forma responsável na resolução de conflitos envolvendo direitos do consumidor.
